踏實(shí)肯干是他最大的標(biāo)簽——致正誠最可愛的維修師傅
發(fā)布時間：2019/09/16
都說維修工作難，不僅瑣碎，而且繁雜。作為工程部的一名維修師傅，不但要有一定的專業(yè)知識，而且最好還要是個多面手：既要懂得設(shè)備維修、管道疏通，又要懂得刷油漆等活兒，最關(guān)鍵的是要有一顆很強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)榉课輧?nèi)所有設(shè)施的正常使用關(guān)乎到每一位業(yè)主、住戶的日常生活起居。
作為一家房屋租賃類服務(wù)型企業(yè)，要想給客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)，需要一線業(yè)務(wù)拓展與財(cái)務(wù)、客服、后勤維修等后勤部門緊密結(jié)合，形成一個完整高效的服務(wù)閉環(huán)，這樣才能在日積月累的客戶服務(wù)過程中贏得廣大客戶的信任。
賴日成作為正誠公司的房屋維修主管，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每天奔波在寶安的大街小巷上，用無數(shù)的辛勤和汗水，服務(wù)眾多客戶，贏得廣大客戶們的認(rèn)可，也獲得一線業(yè)務(wù)同事的喜愛。
或許，你只關(guān)注到他們
較高的薪籌
卻不曾見到過他們的汗水與淚水
或許，你只注意到他們
真摯的笑臉
卻不曾感受過他們的艱辛與不易
他們來自不同地方、擁有
不一樣的故事
卻擁有一個共同的名字：
「維修師傅」
創(chuàng)業(yè)失敗后，他消沉了一段時間，但天生不服輸?shù)乃麤Q定重新出發(fā)。
先天的環(huán)境不可改變，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，在人生的旅途中永遠(yuǎn)不可能一帆風(fēng)順，遇到逆境是無法避免的事。但不論境況如何艱苦、生存如何困難，也不可喪失對生活的信念。這時恰恰需要自助、努力和不辭勞苦的奮斗。
“雖然剛開始有點(diǎn)不適應(yīng)，但調(diào)整一下很快就好了，干維修這一行，不管是做老板還是做員工，最核心還是技術(shù)（質(zhì)量）和服務(wù)，本質(zhì)都是靠技術(shù)吃飯，靠服務(wù)贏得客戶信任和口碑”賴師傅感慨道。而正是有了這樣深刻的認(rèn)識，所以入職后他很快就憑借過硬的技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的認(rèn)可。
很多客戶維修后主動加他微信，方便下次有什么需要可迅速取得聯(lián)系。他收到公司維修派單或客戶直接呼叫時也都是第一時間過去處理，風(fēng)里來雨里去。
——服務(wù)初衷——
“一開始公司沒有這個維修服務(wù)，后面隨著托管房源的增多，發(fā)現(xiàn)維修事務(wù)還不少，不管是房東還是租客都希望我們能夠增加維修這個服務(wù)，為了方便客戶服務(wù)客戶，公司專門成立了工程部，組建了專門的維修團(tuán)隊(duì)，專職負(fù)責(zé)托管房源的維修工作。”正誠負(fù)責(zé)人郭總表示，雖然組建團(tuán)隊(duì)增加不少成本，但是能夠快速的響應(yīng)客戶維修需求，省卻維修責(zé)任界定等方面的糾紛，給廣大客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)了解，由于響應(yīng)速度快、收費(fèi)低廉，成立幾年來，受到廣大租客和業(yè)主的歡迎。
而如今，賴日成和他的團(tuán)隊(duì)騎著電動車每天奔波在寶安的大街小巷上，每天少則五六單，多則十幾二十單，有時忙的根本沒時間吃飯，經(jīng)常錯過飯點(diǎn)。
?為了更好更快速的開展工作，他還把家從桃源居搬到了公司附近，就是為了提高響應(yīng)速度節(jié)省路上時間。長期穿梭在寶安的大街小巷，暴曬在太陽底下，日積月累，除了收獲一身強(qiáng)健的筋骨，更是收獲了一身黝黑的膚色。
一分耕耘，一分收獲，只有努力才有更好未來。賴師傅的職業(yè)宣言：“我希望通過團(tuán)隊(duì)每天的辛勤努力，為一線業(yè)務(wù)拓展增添助力，切實(shí)履行‘專業(yè)、誠信、規(guī)范、創(chuàng)值’的公司經(jīng)營理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)”。
